Excluir meus dados
Você tem o direito (LGPD art. 18, inciso VI) de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da plataforma Helioz, incluindo dados sincronizados de canais conectados (WhatsApp, Instagram).
Importante:
- A exclusão é permanente e irreversível
- Removemos: mensagens, contatos, leads, propostas, automações, histórico
- Mantemos por 5 anos: logs fiscais e de auditoria (obrigação legal)
- Conta da loja é encerrada — assinatura cancelada automaticamente
- Processamos em até 15 dias conforme LGPD
WhatsApp conectado pela API oficial da Meta
Com “Apenas dados do WhatsApp conectado”, apagamos a conexão da loja com a Meta (o token de acesso e os ids da conta e do número) e as conversas, mídias e contatos que chegaram pelo WhatsApp nesta loja. Os modelos de mensagem continuam na conta da loja na Meta.
Para só desligar, sem apagar o histórico: Gerencial › Integrações › WhatsApp oficial › Desconectar. O token de acesso é apagado na hora.
Se você removeu o app da Helioz em Configurações › Integrações comerciais do Facebook, a Meta nos avisou e você recebeu um protocolo que começa com META-. Consulte a situação logo abaixo.
Acompanhar um pedido
Outras formas de exercer seus direitos
Você também pode contactar nosso DPO (Encarregado pelo Tratamento de Dados):
- Email: dpo@diamondcrm.com.br
- Email geral de privacidade: privacidade@diamondcrm.com.br
Se você é um contato que recebeu mensagens via Helioz (não usuário cadastrado), peça pra loja que entrou em contato com você fazer a exclusão dos seus dados, ou contate diretamente nossa privacidade (acima) com seu telefone/Instagram pra localização cruzada.